Condiciones de devolución
En El Desván del Mago queremos que puedas comprar con tranquilidad. Si has recibido tu pedido y deseas devolver uno o varios productos, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@eldesvandelmago.com y te indicaremos los pasos a seguir.
Plazo para solicitar una devolución
Si tienes la condición de consumidor, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
En el caso de pedidos entregados en varios paquetes o con productos recibidos en fechas distintas, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, deberás escribirnos a info@eldesvandelmago.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si quieres indicarlo.
Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. Te recomendamos no enviar ningún producto antes de haber recibido nuestras instrucciones.
Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en buen estado, completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos si esta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Te recomendamos proteger correctamente los artículos antes de enviarlos para evitar daños durante el transporte.
Costes de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que la devolución se deba a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a El Desván del Mago, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Reembolso
Una vez recibamos los productos devueltos, comprobaremos su estado y, si todo es correcto, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de catorce (14) días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Productos que no admiten devolución por desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por la normativa vigente. Entre otros, no podrán devolverse por desistimiento:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados o sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando, por su naturaleza, no puedan devolverse en las mismas condiciones.
- Grabaciones, programas informáticos o contenido digital cuando legalmente no proceda el desistimiento.
Cuando un producto esté afectado por alguna excepción concreta, se indicará en su ficha o se comunicará al cliente cuando corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@eldesvandelmago.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la incidencia detectada.
En caso de daños visibles en el paquete, recomendamos dejar constancia de la incidencia en el momento de la entrega y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Esto nos ayudará a gestionar la reclamación con el transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la garantía legal.
Garantía legal
Los productos comercializados por El Desván del Mago cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la normativa vigente.
Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá contactar con nosotros en info@eldesvandelmago.com, aportando los datos del pedido, fotografías del defecto y una descripción de la incidencia, para que podamos revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, incidencias o garantías, puedes escribirnos a:
El Desván del Mago
Correo electrónico: info@eldesvandelmago.com