Condiciones Generales de Contratación
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC" o "Condiciones") regulan la relación contractual de compraventa entre THE WIZARD'S ATTIC, S.L. (en adelante, "El Desván del Mago" o "el Vendedor") y las personas físicas mayores de edad que adquieran productos a través del sitio web https://eldesvandelmago.com (en adelante, "el Sitio Web" y "el Cliente").
- Identidad del Vendedor: THE WIZARD'S ATTIC, S.L.
- NIF: B26898825
- Domicilio social: Avenida Meridiana nº 88, Bajos, 08018 Barcelona, España
- Correo electrónico: info@eldesvandelmago.com
- Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo/IRUS 1000470820757, Folio 1, Hoja B-654674, Inscripción 1ª
Las presentes CGC se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, "LGDCU"); la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE); y demás normativa aplicable.
2. Objeto
El objeto de las presentes Condiciones es regular la venta a distancia, a través del Sitio Web, de los productos comercializados por El Desván del Mago, consistentes principalmente en juegos de mesa, juegos de rol, juegos de cartas coleccionables (TCG), miniaturas, productos de wargames, accesorios, complementos y artículos relacionados con el ocio y el entretenimiento.
3. Aceptación de las Condiciones
La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la lectura, aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del Cliente, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web.
El Cliente declara, antes de la formalización del pedido, ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para contratar.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables a cada pedido serán las publicadas en el Sitio Web en el momento de su realización.
4. Capacidad y carácter de consumidor
El Sitio Web está destinado exclusivamente a consumidores finales (B2C), conforme a la definición del artículo 3 LGDCU. Las compras realizadas por personas jurídicas, autónomos o cualquier persona física que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional, no se considerarán amparadas por las presentes Condiciones, debiendo en tales casos contactar previamente con el Vendedor.
5. Productos y descripciones
Los productos ofrecidos a través del Sitio Web se acompañan de descripciones, imágenes y características técnicas. No obstante, el Vendedor advierte que:
a) Las imágenes y representaciones gráficas son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real (por ejemplo, en color, acabado o presentación) debido a la configuración del dispositivo del Cliente, ediciones del fabricante o cambios menores en el embalaje.
b) Las descripciones, ilustraciones y datos técnicos se ofrecen a título informativo. El Vendedor procura que la información sea precisa y actualizada, pero no garantiza la ausencia total de errores. En caso de error manifiesto, el Vendedor se reserva el derecho a anular el pedido afectado, reembolsando íntegramente el importe abonado por el Cliente, sin que de ello pueda derivarse ninguna responsabilidad adicional.
c) Las marcas, nombres comerciales y referencias de productos pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan exclusivamente con fines informativos.
6. Precios
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en el momento de la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se indican y desglosan separadamente durante el proceso de compra.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable a cada pedido será el publicado en el Sitio Web en el momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente.
En el supuesto de error manifiesto en el precio publicado (por ejemplo, un precio claramente inferior al valor real del producto), el Vendedor podrá anular el pedido y reembolsar al Cliente el importe abonado, comunicándolo previamente.
7. Disponibilidad de productos y pre-pedidos
7.1. Productos en stock
Los productos marcados como disponibles en el Sitio Web se encuentran en el almacén del Vendedor y serán preparados conforme a los plazos indicados en la cláusula 10.
7.2. Productos bajo solicitud al proveedor
Los productos marcados como bajo solicitud o a pedir al proveedor no se encuentran en stock inmediato. Su preparación requiere el suministro previo por parte del fabricante o distribuidor, con un plazo estimado adicional según se indique en la ficha del producto.
7.3. Pre-pedidos y reservas
El Sitio Web permite la realización de pre-pedidos o reservas sobre productos cuya fecha de lanzamiento o disponibilidad sea posterior al momento de la compra. En estos casos:
a) En la ficha del producto se indicará la fecha estimada de disponibilidad o lanzamiento, así como, en su caso, si se requiere el pago anticipado total o parcial.
b) Las fechas de disponibilidad de pre-pedidos son estimaciones facilitadas por el fabricante o distribuidor y pueden sufrir variaciones por causas ajenas al Vendedor (retrasos en producción, problemas logísticos, cambios del fabricante, etc.). En tal caso, el Vendedor informará al Cliente a la mayor brevedad y este podrá optar entre mantener el pre-pedido a la espera de la nueva fecha o cancelarlo, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
c) Si un pre-pedido es cancelado por el fabricante o resulta finalmente no disponible, el Vendedor reembolsará al Cliente todas las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
d) Cuando un mismo pedido contenga productos en stock y productos en pre-pedido, el Vendedor podrá optar por enviar el pedido completo una vez disponibles todos los productos, o realizar envíos parciales. En el segundo supuesto, los gastos adicionales de envío correrán por cuenta del Vendedor, salvo indicación expresa en contrario.
8. Proceso de compra y formación del contrato
El proceso de compra a través del Sitio Web consta de los siguientes pasos:
- Selección de productos: el Cliente añade los productos deseados a la cesta de la compra.
- Identificación: el Cliente accede como usuario registrado o cumplimenta los datos requeridos como comprador.
- Datos de envío y facturación: el Cliente facilita los datos necesarios para la entrega y la facturación.
- Selección de método de pago.
- Revisión y confirmación: antes de la confirmación definitiva, el Cliente puede revisar el contenido del pedido, los precios desglosados (productos, IVA, gastos de envío) y modificarlo si lo desea.
- Aceptación de las Condiciones: el Cliente acepta de forma expresa las presentes CGC y la Política de Privacidad.
- Confirmación del pedido: mediante un clic sobre el botón habilitado, el Cliente confirma definitivamente el pedido y formaliza la compra.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que el Vendedor remita al Cliente, por correo electrónico, la confirmación del pedido con el detalle del mismo. Hasta entonces, ningún pedido se considerará firme.
El Vendedor archivará electrónicamente los documentos contractuales relativos a cada pedido y el Cliente podrá solicitar copia escribiendo a info@eldesvandelmago.com.
9. Métodos de pago
El Cliente podrá abonar su pedido a través de los siguientes métodos de pago habilitados en el Sitio Web:
- Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago Redsys, operada por las entidades bancarias correspondientes.
- PayPal, a través de la pasarela operada por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
Todos los pagos se realizan en entornos seguros (SSL/TLS), y el Vendedor en ningún momento tiene acceso ni almacena los datos completos de las tarjetas de los Clientes, que son tratados directamente por las entidades financieras y los prestadores de servicios de pago.
El Vendedor se reserva el derecho a verificar la legitimidad del pago y a anular el pedido en caso de detectarse anomalías o sospechas razonables de fraude.
10. Envío y entrega
10.1. Zonas de envío
El Vendedor realiza envíos exclusivamente a España peninsular y Baleares.
10.2. Gastos de envío y condiciones
Los gastos de envío aplicables, así como cualquier condición particular relativa al transporte (incluidos plazos, recargos por zona, posibles promociones de envío gratuito y otros aspectos), se detallan en la Política de Envíos del Sitio Web, accesible de manera permanente, y se desglosan también durante el proceso de compra antes de su confirmación.
10.3. Plazo de preparación
El plazo orientativo de preparación del pedido es el siguiente:
- Productos en stock inmediato: entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
- Productos bajo solicitud al proveedor: entre 3 y 4 días laborables, sujeto a la disponibilidad del fabricante o distribuidor.
- Pre-pedidos y reservas: según la fecha estimada indicada en la ficha de cada producto.
El Vendedor se reserva el derecho a ampliar dichos plazos en caso de demanda excepcionalmente elevada, periodos de campaña (Navidad, Black Friday, ferias del sector), incidencias con proveedores, fuerza mayor u otras circunstancias debidamente justificadas, comunicándolo al Cliente a la mayor brevedad posible.
10.4. Plazo de entrega
Una vez expedido el pedido, el transporte se realizará mediante Correos Express, con un plazo de entrega habitual de 24-48 horas laborables. Este plazo es orientativo y puede variar en función de la zona de destino, la operativa del transportista y circunstancias logísticas excepcionales.
El plazo máximo de entrega no superará en ningún caso los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 109 LGDCU, salvo en el caso de pre-pedidos y reservas, cuyo plazo será el específicamente indicado en la ficha del producto.
10.5. Comprobación a la recepción
Se recomienda al Cliente revisar el estado del paquete en el momento de la recepción. En caso de observar daños visibles en el embalaje o en el producto, el Cliente deberá:
a) Hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista.
b) Comunicarlo al Vendedor en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, a través del correo info@eldesvandelmago.com, aportando fotografías y la descripción de la incidencia.
La falta de comunicación dentro de dicho plazo no priva al Cliente de los derechos de garantía legal previstos en la cláusula 12, pero puede dificultar la gestión de la reclamación frente al transportista.
11. Derecho de desistimiento
11.1. Plazo
Conforme al artículo 102 LGDCU, el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización de ninguna clase.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los bienes. En el caso de pedidos que incluyan múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
11.2. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión a El Desván del Mago mediante una declaración inequívoca, dirigida a:
- Correo electrónico: info@eldesvandelmago.com
- Correo postal: THE WIZARD'S ATTIC, S.L., Avenida Meridiana nº 88, Bajos, 08018 Barcelona
El Cliente podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura como Anexo I de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza dicho plazo.
11.3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del Cliente, el Vendedor:
a) Reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida).
b) Realizará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del Cliente.
c) Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
d) Efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.
Por parte del Cliente:
a) Deberá devolver los bienes al Vendedor en la dirección indicada en la comunicación de desistimiento, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.
b) Asumirá los costes directos de devolución de los bienes, salvo que el Vendedor indique expresamente lo contrario.
c) Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
11.4. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (por ejemplo, miniaturas pintadas a medida, productos con grabado o serigrafía personalizada).
b) Productos precintados o sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando el desprecintado altere sustancialmente la naturaleza del producto o suponga una pérdida significativa de su valor comercial.
c) Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega (art. 103.i LGDCU).
d) Contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Cliente y con su conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
En las fichas de los productos afectados por estas excepciones se incluirá la advertencia correspondiente.
12. Garantía legal de conformidad
De conformidad con los artículos 114 y siguientes LGDCU (modificados por el RDL 7/2021), El Desván del Mago responde frente al Cliente de cualquier falta de conformidad de los productos que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto.
Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años posteriores a la entrega ya existían en dicho momento, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a:
a) La puesta en conformidad del producto, mediante su reparación o sustitución, sin coste alguno.
b) Si la puesta en conformidad no fuera posible o resultase desproporcionada, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Para hacer valer la garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor en info@eldesvandelmago.com, aportando los datos del pedido, fotografías del defecto y la descripción de la falta de conformidad.
Quedan excluidos de la garantía los daños o defectos derivados de un uso indebido, manipulación, accidente, desgaste por uso normal o falta de mantenimiento por parte del Cliente.
13. Idioma y archivo del contrato
El idioma de formalización del contrato es el castellano. El Vendedor archiva electrónicamente los documentos contractuales relativos a cada pedido, que estarán a disposición del Cliente previa solicitud al correo info@eldesvandelmago.com.
14. Atención al cliente y reclamaciones
El Cliente puede dirigir cualquier consulta, incidencia o reclamación al servicio de atención al cliente del Vendedor:
- Correo electrónico: info@eldesvandelmago.com
- Correo postal: THE WIZARD'S ATTIC, S.L., Avenida Meridiana nº 88, Bajos, 08018 Barcelona
El Vendedor dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los Clientes, que serán facilitadas a quien lo solicite.
15. Resolución de litigios. Plataforma ODR
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Cliente de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Modificaciones
El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, sin perjuicio de que las Condiciones aplicables a cada pedido serán las publicadas en el Sitio Web en el momento de su realización.
17. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, por un órgano competente, dicha nulidad afectará únicamente a dicha disposición, manteniéndose en vigor el resto de las Condiciones.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente consumidor, conforme al artículo 90.2 LGDCU.
ANEXO I — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo deberá rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. El uso de este formulario no es obligatorio.)
A la atención de THE WIZARD'S ATTIC, S.L.
Avenida Meridiana nº 88, Bajos 08018 Barcelona Correo electrónico: info@eldesvandelmago.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): ____________________________________
Número de pedido: ______________________________
Pedido recibido el: ______________________________
Nombre del consumidor: _________________________
Domicilio del consumidor: ________________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: _______________________________________
Última actualización: [fecha de publicación]